Gyakori kérdések
Telefonon is leadhatom a rendelésemet?
Telefonon sajnos nem tudunk rendelést felvenni, mert a termékek pontos beazonosítása – például szín, méret vagy fazon alapján – könnyen félreértéshez vezethet. Így biztosan az a termék és méret kerül a rendelésedbe, amelyet kiválasztottál.
Rendelésedet regisztráció nélkül, egyszerűen leadhatod a webshopunkban. Ha elakadnál, kérjük, hívd ügyfélszolgálatunkat – szívesen segítünk a rendelés lépéseiben és a keresett termék megtalálásában.
Mennyi idő alatt szállítjátok ki a megrendelést?
Belföldön a megrendelés leadásától, előre fizetés esetén pedig az összeg beérkezésétől számítva általában 1–3 munkanapon belül szállítjuk ki a csomagot. Külföldi rendelés esetén a szállítás legfeljebb 5 munkanapot vehet igénybe.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy hétvégén és munkaszüneti napokon nincs csomagfeladás és kézbesítés.
Mikor lesz újra elérhető egy elfogyott termék?
Nem minden elfogyott termékből érkezik utánpótlás. Ha a termék adatlapján megtalálod az „Értesítést kérek” lehetőséget, add meg az e-mail-címedet, és automatikusan értesítünk, amikor a termék ismét megvásárolható lesz.
Ha egy termék már nem látható a webshopban, abból jelenleg nem várható utánpótlás.
Kérhetem későbbi időpontra a szállítást?
Sajnos későbbi szállítási időpontot nem tudunk beállítani. A rendeléseket folyamatosan feldolgozzuk és csomagoljuk, majd átadjuk a futárszolgálatnak. A futár a csomagot általában az átadást követő munkanapon kézbesíti a rendeléskor kiválasztott címre vagy csomagautomatába.
Kérjük, ezt vedd figyelembe a rendelés leadásakor.
Meddig tartjátok fenn az átutalással leadott rendelésemet?
Átutalásos fizetés esetén a rendelést 2 naptári napig tartjuk fenn. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a határidőbe a hétvége és a munkaszüneti nap is beleszámít.
Ha az összeg nem érkezik meg határidőn belül, fizetési emlékeztetőt küldünk. Amennyiben ezt követően sem történik meg a fizetés, a rendelést töröljük, a termékeket pedig újra elérhetővé tesszük a webshopban.
Regisztráltam vagy rendeltem a webshopban, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?
Kérjük, először ellenőrizd a Spam, Levélszemét és Promóciók mappát is, mert előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail oda érkezik.
Ha néhány percen belül ott sem találod, elképzelhető, hogy az e-mail-cím elírással került megadásra. Ebben az esetben kérjük, hívd ügyfélszolgálatunkat a +36 30 604 8366 telefonszámon, és szívesen segítünk ellenőrizni a rendelésedet.
Módosíthatom a már leadott rendelésemet?
Igen, a rendelés addig módosítható, amíg nem adtuk át a futárszolgálatnak. Kérjük, módosítási igényedet telefonon jelezd ügyfélszolgálatunknak.
A gyors és pontos ügyintézéshez készítsd elő a rendelési számodat, valamint a módosítani vagy hozzáadni kívánt termék pontos termékkódját. A terméket szín vagy általános leírás – például „a piros ruha” – alapján nem tudjuk biztonságosan beazonosítani.
Nem tudom átvenni a csomagot a megadott időpontban. Mit tehetek?
A GLS két alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését. Ha az első időpont nem megfelelő, kérjük, vedd fel közvetlenül a kapcsolatot a futárral az SMS-ben vagy e-mailben megadott elérhetőségen. A futárral díjmentesen egyeztethetsz egy másik kézbesítési napot.
Ha a csomagot a második kézbesítési alkalommal sem sikerül átvenned, azt a GLS visszaszállítja hozzánk. Ez számunkra oda- és visszaszállítási költséggel jár, amelyet a futárszolgálat felénk kiszámláz.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy újabb csomagot csak az át nem vett küldemény miatt felmerült szállítási költség rendezése után tudunk feladni.
Van lehetőség személyes felpróbálásra?
Sajnos jelenleg nincs üzletünk vagy próbatermünk, ezért személyes felpróbálásra nincs lehetőség. Termékeinket kizárólag a webshopban tudod megvásárolni.
Ha bizonytalan vagy a méretválasztásban, kérjük, nézd meg a termék mellett feltüntetett méreteket, vagy keresd ügyfélszolgálatunkat – szívesen segítünk.
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
Termékeink körülbelül 90%-a egyméretes. A könnyebb választás érdekében minden terméket lemérünk, és a termékoldalon centiméterben feltüntetjük a fontos méreteket.
Kérjük, ezeket az adatokat hasonlítsd össze egy saját, hasonló fazonú ruhadarabod méreteivel. A képeken szereplő modellünk 160 cm magas és 58 kg, így azt is láthatod, hogyan áll rajta az adott termék.
Ha bizonytalan vagy, kérjük, vásárlás előtt keresd ügyfélszolgálatunkat – szívesen segítünk a választásban.
Visszaküldhetem a terméket, ha nem megfelelő a méret, vagy mégsem tetszik?
Igen. Ha nem megfelelő a méret, vagy mégsem tetszik magadon, a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül visszaküldheted.
Kérjük, a ruhát címkével, sértetlen, nem viselt és nem mosott állapotban küldd vissza, a kitöltött elállási nyilatkozattal együtt. Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
Visszaküldési cím:
AdryFashion – A és T Hungary Kft.
5000 Szolnok, Szivárvány utca 48.
A visszaérkezett terméket ellenőrizzük, majd ha mindent rendben találunk, visszatérítjük az ellenértékét. A visszaküldés részletes feltételeit az ÁSZF-ben találod.
Mit tegyek, ha hibás vagy sérült terméket kaptam?
Bár minden terméket gondosan ellenőrzünk a csomagolás előtt, sajnos előfordulhat, hogy egy hiba elkerüli a figyelmünket, vagy a termék szállítás közben megsérül.
Kérjük, küldj jól látható fényképet a hibáról az info@adryfashion.hu e-mail-címre, és röviden írd le, milyen problémát tapasztaltál.
A gyorsabb ügyintézés érdekében az üzenetben tüntesd fel a rendelési számodat is, például: 8557-……. Az üzeneted megérkezése után felvesszük veled a kapcsolatot, és tájékoztatunk a további teendőkről.
Van lehetőség méret- vagy termékcserére?
Közvetlen cserére sajnos nincs lehetőség. A nem megfelelő terméket visszaküldheted részünkre, annak ellenértékét pedig a visszaküldési feltételek szerint visszatérítjük.
A kívánt méretet vagy másik terméket új rendelésként tudod leadni a webshopban. Erre azért van szükség, mert mire a visszaküldött termék megérkezik hozzánk, előfordulhat, hogy a választott másik termék vagy méret elfogy.
Az új rendelés leadása ezért mindkét fél számára a leggyorsabb megoldás, és így a kiválasztott terméket sem kell a visszaküldés megérkezéséig várakoztatni.
Mikor kapom vissza a visszaküldött termék árát?
A visszaérkezett csomagokat érkezési sorrendben dolgozzuk fel és ellenőrizzük. A visszatérítést általában a csomag beérkezésétől számított egy héten belül indítjuk el.
A visszafizetés banki átutalással vagy a bankkártyás fizetés visszatérítésével történik. A banki jóváírás ezt követően még néhány munkanapot igénybe vehet.
Miért nem tudlak elérni benneteket telefonon?
Webshopunk a nap 24 órájában elérhető, rendelésedet bármikor leadhatod. Telefonos ügyfélszolgálatunkat hétfőtől péntekig 10:00 és 16:00 óra között érheted el.
Ha kollégáink éppen foglaltak, kérjük, próbálkozz később, vagy írj nekünk az info@adryfashion.hu e-mail-címre. E-mailben sok esetben gyorsabban tudunk válaszolni a kérdésedre.
Webshopunkban egy éjjel-nappal elérhető automatizált asszisztenst is találsz, amely azonnal válaszol a leggyakoribb kérdésekre, és több folyamaton is végigvezet, ha elakadnál.
Miért érdemes regisztrálnom?
Regisztrált vásárlóként részt vehetsz törzsvásárlói programunkban, és vásárlásaid után pontokat gyűjthetsz. A pontgyűjtés kizárólag regisztrációval érhető el.
Emellett regisztrált vásárlóinkat egyedi kedvezményekkel és kuponakciókkal is meglepjük.
Miért nem kaptam számlát a csomagban?
Számláinkat elektronikus formában állítjuk ki, ezért a csomag nem tartalmaz nyomtatott számlát. Az elektronikus számlát a rendeléskor megadott e-mail-címre küldjük el.
Kérjük, ellenőrizd a Spam és a Promóciók mappát is. Ha nem érkezett meg a számla, vagy hibás e-mail-címet adtál meg, írj nekünk az info@adryfashion.hu címre, és szívesen segítünk.
Fizethetek a futárnál is?
Igen, természetesen. Ehhez kérjük, a rendelés leadásakor válaszd az utánvétes fizetési módot. A csomag átvételekor készpénzzel vagy bankkártyával is fizethetsz a futárnál.
Bankkártyás fizetést választottam, de véletlenül kiléptem. Hogyan tudom kifizetni a rendelésemet?
Regisztrált vásárlóként a fizetést az alábbi lépésekkel tudod újra elindítani:
- Lépj be a www.adryfashion.hu oldalon a fiókodba.
- Kattints a jobb felső sarokban található Profil gombra.
- Keresd meg a rendelésedet, majd kattints a rendelési számára.
- A rendelés adatlapján görgess a bankkártyás fizetés részhez.
- Kattints a Fizetés gombra. Ezután a rendszer újra átirányít a bankkártyás fizetési oldalra.
Ez a lehetőség kizárólag regisztrált vásárlóink számára érhető el. Ha regisztráció nélkül rendeltél, kérjük, keresd ügyfélszolgálatunkat – szívesen segítünk.
Mi történik, ha mégsem kérem vagy nem veszem át a csomagot?
Ha meggondoltad magad, kérjük, minél hamarabb jelezd ügyfélszolgálatunknak. A rendelést addig tudjuk törölni, amíg a csomagot nem adtuk át a futárszolgálatnak. Regisztrált vásárlóként eddig az időpontig a fiókodban saját magad is törölheted a rendelésedet.
Ha már e-mailben vagy SMS-ben értesítést kaptál a kiszállításról, a csomagot nem tudjuk visszahívni vagy törölni. Kérjük, vedd át a küldeményt. Ha a termékre mégsem tartasz igényt, az átvételt követően a visszaküldési feltételek szerint visszaküldheted részünkre.
Az át nem vett csomagot a futárszolgálat visszaszállítja hozzánk, ennek oda- és visszaszállítási költségét pedig cégünknek kell megfizetnie. Ilyen esetben újabb utánvétes rendelést csak a felmerült szállítási költség rendezése után tudunk elfogadni. A vásárlói fiók addig automatikusan korlátozásra kerül.
A részletes feltételeket az ÁSZF-ben találod.
Nem tartózkodtam a megadott címen, ezért nem tudtam átvenni a csomagot. Mit tegyek?
A GLS két alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését, így ha az első alkalommal nem tartózkodsz a megadott címen, még van lehetőséged egy második kézbesítésre.
A csomag feladásáról e-mailben és SMS-ben is értesítést küldünk. A futárszolgálat üzenetében megtalálod a csomag azonosítóját, a fizetendő összeget, a futár telefonszámát és a várható, háromórás kézbesítési időintervallumot.
Ha a megadott időpontban nem tudod átvenni a csomagot, kérjük, hívd fel a futárt, és egyeztess vele másik kézbesítési időpontot. A szállítás napján kérjük, maradj telefonon elérhető.
Fontos: ha a futárnak azt jelzed, hogy „nem kérem a csomagot”, az az átvétel megtagadásának minősül. Ilyenkor nem történik második kézbesítési kísérlet, a csomagot automatikusan visszaszállítják hozzánk.
Ha a második kézbesítés is sikertelen, a csomag szintén visszaérkezik hozzánk. Ebben az esetben az át nem vett csomagokra vonatkozó, előző pontban ismertetett feltételek érvényesek.
Kérjük, rendeléskor olyan szállítási címet, telefonszámot és e-mail-címet adj meg, amelyeken a kézbesítés idején elérhető vagy.
Nem kaptam SMS-t vagy e-mailt a csomag feladásáról. Mi lehet az oka?
A rendelések feldolgozása általában 1–3 munkanapot vesz igénybe. A feladásról akkor küldünk értesítést, amikor a csomagot átadtuk a GLS részére.
Regisztrált vásárlóként a fiókodba belépve nyomon követheted a rendelésed állapotát. Ha azt látod, hogy a csomagot már átadtuk a GLS-nek, de nem kaptál értesítést, kérjük, ellenőrizd a Spam és a Promóciók mappát is.
A rendeléskor megadott telefonszám és e-mail-cím helyességét rendszerünk nem tudja ellenőrizni. Ha valamelyik adatot elírtad, az SMS vagy az e-mail nem fog megérkezni. Ez különösen fontos csomagautomatába történő szállításnál, mert az átvételhez szükséges értesítést és kódot a megadott elérhetőségre küldik.
Kérjük, a rendelés véglegesítése előtt mindig ellenőrizd a megadott adataidat. Ha hibát találsz, keresd ügyfélszolgálatunkat, hogy segíthessünk.
